El derecho a un servicio de calidad es la segunda disposición destacada en la Carta de Derechos del Contribuyente. Los contribuyentes tienen derecho de:
- Asistencia rápida, cortés y profesional al tratar con el IRS.
- Que se les hable de una manera que puedan entender fácilmente.
- Recibir comunicaciones claras y fáciles de entender.
- Hablar con un supervisor sobre un servicio no adecuado.
Para asegurarse de que los contribuyentes reciban un servicio de calidad, el IRS:
- Publica respuestas a preguntas sobre impuestos en IRS.gov, el mejor lugar para encontrar respuestas a preguntas.
- Emplea representantes que se preocupan por la calidad del servicio que brindan y escuchan objetivamente a los contribuyentes, consideran toda la información relevante y responden las preguntas de manera rápida, precisa y completa.
- Es cortés con los contribuyentes al cobrar impuestos, y debe:
- Solo comunicarse con los contribuyentes entre las 8 a.m. y 9 p.m.
- No comunicarse con los contribuyentes en su lugar de trabajo si el IRS tiene motivo para saber que el empleador no permite tales contactos.
- Proporciona información en todos los avisos de deficiencia que permiten a los contribuyentes saber cómo obtener asistencia del Servicio del Defensor del Contribuyente.
- Puede proporcionar información a los contribuyentes elegibles acerca de cómo pueden obtener ayuda legal de una clínica para contribuyentes de bajos ingresos.
Contáctenos si necesita ayuda o si tiene alguna pregunta:
☎️646-363-0227
[email protected]
Ref: IRS Consejo Tributario del IRS 2018-26SP
El derecho a un servicio de calidad – Carta de Derechos del Contribuyente #2